Lamentamos que hayas recibido un artículo diferente al que habías pedido. Para asegurarnos de que recibes el artículo correcto lo antes posible, te rogamos que sigas los siguientes pasos:
Comprueba el código PC9 de la etiqueta con el código PC9 de la confirmación del pedido. Todos los artículos Levi's tienen un código PC9. Puedes encontrarlo en la etiqueta y en la confirmación del pedido. Debe tener este aspecto:
¿El código de la etiqueta es diferente al de la confirmación del pedido?
Por favor, devuelve el artículo recibido erróneamente.
Puedes devolverlo gratuitamente a nuestro almacén central y, si está disponible, procederemos a enviarte el artículo deseado lo antes posible.
Para devolverlo debes:
1) Rellenar el formulario de devolución, marcando el motivo nº 6 (artículo incorrecto) e indicando el artículo deseado;
2) Pegar el formulario de devolución en el paquete una vez cerrado y retirada la etiqueta de envío;
3) Entregar el paquete al transportista. Por favor, pide un comprobante de devolución.
Te enviaremos el artículo deseado lo antes posible. Si el artículo no está disponible, tramitaremos el reembolso. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
¿El código de la etiqueta es el mismo que el de la confirmación del pedido?
En este caso puedes seguir el procedimiento normal de devolución.