¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?

Lamentamos que haya surgido un problema con uno de nuestros productos y que el artículo no cumpla nuestras directrices de calidad habituales. Entendemos que esto es muy decepcionante para ti.

Te solicitamos amablemente que nos devuelvas el producto, que será rápido, fácil y gratuito si sigues estos pasos.

PASO 1: Rellena el albarán de retorno

En todos los paquetes de levi.com recibirás un albarán de retorno. ¿No lo encuentras? Puedes descargar e imprimirlo al final de este artículo.

Selecciona el motivo de la devolución -en este caso es la razón nº 4 Artículo defectuoso- y aclara si prefieres un cambio (si está disponible) o un reembolso.

Coloca tu(s) artículo(s) junto al albarán de retorno en la bolsa de envío reutilizable original, caja u otro embalaje de tu elección.

PASO 2: Utiliza la etiqueta de envío prepagada

En el paquete también encontrarás una etiqueta de envío prepagada. ¿No la encuentras? No te preocupes, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Pega la etiqueta de envío prepagada en el exterior del paquete.
Deposítalo en el punto de entrega DPD más cercano.

Por favor, ten en cuenta que solo es posible crear una etiqueta por pedido. Si más adelante decides realizar una devolución adicional, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden.

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También es posible realizar la devolución en tiendas Levi's 

Cuando el paquete llegue al almacén, se comprobará y, si lo solicitas, se te enviará uno de sustitución. Si el artículo está agotado, se tramitará un reembolso. Aunque hacemos todo lo posible por acelerar el proceso, pueden pasar hasta 10 días laborables antes de que recibas el reemplazo o el reembolso. Las devoluciones con Paypal puede tardar de 10-15 días laborables. 

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