J'ai reçu un article erroné/différent, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé. Pour vous assurer de recevoir le bon article le plus rapidement possible, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :

Vérifiez le code PC9 sur l'étiquette avec le code PC9 sur la confirmation de commande. Chaque article Levi´s a un code PC9. Vous pouvez le trouver sur l'étiquette et dans la confirmation de commande. Ça devrait ressembler à ça:

Le code sur l'étiquette est-il différent de celui de la confirmation de commande ?

Veuillez retourner l'article mal reçu.
Vous pouvez le retourner gratuitement à notre entrepôt central et, s'il est disponible, nous vous enverrons l'article souhaité dans les plus brefs délais.
Pour le retourner :

  • Remplissez le formulaire de retour, veuillez vérifier la raison n° 6 (article incorrect) et indiquez
  • l'article souhaité ;
  • Collez le formulaire de retour sur le colis une fois celui-ci fermé et l'étiquette d'expédition retirée ;
  • Déposez le colis chez le transporteur ;
  • N'oubliez pas de demander une preuve d'envoi.

Nous vous enverrons l'article souhaité dans les plus brefs délais. Si l'article n'est pas disponible, nous traiterons un remboursement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Le code sur l'étiquette est-il le même que le code sur la confirmation de commande ?

Dans ce cas, vous pouvez suivre la procédure de retour normale.

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