Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?

Nous regrettons qu'un problème soit survenu avec l'un de nos produits et que votre article ne réponde pas à nos critères de qualité habituels. Nous comprenons que cette situation soit très décevante pour vous.

Nous vous demandons de bien vouloir nous renvoyer le produit, ce qui peut se faire rapidement, facilement et gratuitement en suivant les étapes suivantes.

ÉTAPE 1 : Remplir le bon de livraison pour les retours

Dans chaque colis levi.com, vous recevrez un bon de livraison de retour. Vous ne trouvez pas le bon de livraison retour ? Vous pouvez le télécharger et l'imprimer au bas de cet article.

Sélectionnez le motif de retour # 4 Article défectueux et précisez si vous préférez un remplacement (si disponible) ou un remboursement.

Placez votre/vos article(s) accompagné(s) du bon de livraison dans le sac d'expédition réutilisable d'origine, dans une boîte ou dans un autre emballage de votre choix.

ÉTAPE 2 : Utiliser l'étiquette d'expédition prépayée

Dans le colis, vous trouverez également une étiquette d'expédition prépayée. Vous ne trouvez pas l'étiquette d'expédition prépayée ? Ne t'inquiète pas! Nous pourrons en fournir un nouveau. Contactez-nous.

Collez votre étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur du colis.
Déposez-le au point de dépôt le plus proche.

À noter,

Il n'est possible de créer qu'une seule étiquette par commande. Si vous décidez d'effectuer un retour supplémentaire plus tard, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Lorsque le colis arrive à l'entrepôt, il est contrôlé et, si vous le souhaitez, un article de remplacement vous est envoyé. Si l'article n'est plus en stock, un remboursement sera effectué. Bien que nous fassions de notre mieux pour accélérer le processus, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne receviez l'article de remplacement ou le remboursement. Les remboursements PayPal peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables.

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